“الكهرباء” تعلن المواطن بيأخذ حقه كاملاً والمخطئ بيتم محاسبة
فاتورة كهرباء

تابع موقع مصر 365 عن إعلان مصدر مسؤول في وزارة الكهرباء أن هناك جهات تلقت بعض من الشكاوى من المواطنين من بعض الأعطال الفنية، بالإضافة إلى شكاوى من قيمة مستحقات الفواتير الشهرية للكهرباء ليتم رصد عدد كبير من الشكاوى الواردة إلى وزارة الكهرباء.

وصرح المتحدث باسم وزارة الكهرباء “أيمن حمزة” أن هناك خط ساخن لشكاوى الكهرباء وهو “121”، والإحصائية عن ورود شكاوى إلى وزارة الكهرباء التي تشير إلى أن عدد الشكاوى بلغ اثنين مليون وثلاثمائة ثلاثة وأربعين ألف شكوى، فهذا العدد يشير إلى عدد الشكاوى التي تم تلقيها من قبل الخط الساخن، وهذا الرقم على مستوى جمهورية مصر العربية حيث يتلقى أيضا الخط الساخن العديد من الخدمات الأخرى غير الشكاوى منها الأعطال الفنية المفاجئة أو أي كانت أسباب الأعطال بالإضافة إلى استقبال الشكاوى التجارية مثل شكاوى الفواتير بالإضافة إلى إبلاغ القراءات أو سرقات تيار كهربي أو استفسار أحد المواطنين عن الخدمة.

وأوضح المتحدث باسم وزارة الكهرباء أن أكثر الشكاوى الواردة إلى الخط الساخن تكون بخصوص الشكاوى الفنية، ولكن هذا لا يعني أنه ليس هناك شكاوى تجارية بل هناك شكاوى تجارية.

وشدد المتحدث باسم وزارة الكهرباء أن هناك حرص شديد من القيادات بأكملها على رأسهم وزير الكهرباء ليتم استقبال كل الشكاوى، وأن يتم فحصها، وأشار أن هناك نسبة خطأ موجودة، إنما معظم الشكاوى التي تتم فحصها بدقة يتضح في النهاية أن هذا استهلاك المواطن، والشكاوى التي تدل على أخطاء يتم التعامل معها بجدية، وأوضح قائلاً “أن المواطن يأخذ حقه كاملاً، ولو أن هناك من تسبب في خطأ بيتم محاسبة”.

وأكد المتحدث باسم وزارة الكهرباء أن الوزارة قد قررت التعاقد مع شركة تكون متخصصة في قراءة عدادات الاستهلاك الكهربائية، وأوضح أن “وزارة الكهرباء” في نهاية إجراءات تعاقدها مع الشركة ليتم التوقيع، حيث أن الشركة ستقوم فقط قراءات العدادات الكهربائية فهي ليست وسيط هي فقط جهة مستقلة تقوم على تدعيم عملية الكشف، والتحصيل الموجودة في الشركات وخصوصا أن الشركة ستقوم على قراءة استهلاك العدادات الكهربائية فقط كما سيكون هناك مراقبة مستوى أداء الشركة وهذا ما يهم وزارة الكهرباء.

أقرا المزيد “الكهرباء” تبحث مع شركات التوزيع نقل خطوط الكهرباء الهوائية وشكاوى الفواتير